Questions fréquentes (FAQ)

Tous les passagers doivent avoir un document valide pour les voyages internationaux:

• Citoyens de l’UE: Carte d’identité ou passeport.
• Passagers hors Schengen: Passeport valide.

L’absence de documents valides empêchera l’embarquement.

La durée de la traversée entre Santa Teresa Gallura et Bonifacio est d’environ 50 minutes, mais elle peut varier en fonction des conditions météorologiques et maritimes. Nous vous conseillons de vous présenter à l’embarquement à l’avance pour éviter tout retard.

Chaque passager peut emporter un bagage à main de dimensions maximales 150x50x30 cm. Les objets dangereux ou destinés à la vente ne sont pas autorisés.

Ichnusa Lines propose des conventions avec des organismes, des associations et des entreprises pour des tarifs réduits sur les billets. Pour vérifier si vous avez droit à une réduction et découvrir les modalités d’application, consultez notre page dédiée.

Oui, nous avons des offres spéciales pour les groupes nombreux souhaitant voyager à bord de nos navires. Pour plus d’informations ou pour obtenir un devis personnalisé, contactez notre centre d’appel dédié au numéro 800959369, disponible du lundi au vendredi, de 08:45 à 18:00. Vous pouvez également remplir le formulaire de contact ou écrire à info@ichnusalines.com.

Oui, il est possible de demander des modifications de date et d’heure pour les billets ordinaires, à condition que la demande soit faite avant l’heure limite d’embarquement, comme indiqué dans les Conditions Générales. Les modifications dépendent de la disponibilité à bord et peuvent entraîner un supplément de prix, qui ne sera pas remboursé. La modification n’est possible que pour les départs prévus par le transporteur. En cas de listes d’attente, les passagers sans billet pour les départs suivants peuvent bénéficier d’une priorité.

Si vous ne pouvez pas partir comme prévu, nous vous invitons à consulter nos pages dédiées aux réclamations et aux remboursements pour connaître les modalités de demande et les conditions applicables.

En cas de perte ou de vol de votre billet, veuillez le signaler dès que possible à l’agence émettrice ou au bureau portuaire au moment du départ. Un duplicata du billet peut être émis uniquement si le billet original n’a pas encore été utilisé, sur présentation d’un document d’identité.

Oui, nous offrons une assistance aux passagers en situation de handicap et à mobilité réduite, conformément au Règlement UE 1177/2010. Il est important de signaler votre besoin d’assistance lors de la réservation et de vous présenter au moins 1 heure avant l’embarquement. Si nécessaire, un accompagnateur peut voyager gratuitement.

Oui, les animaux de compagnie sont admis à bord sur les ponts. Les chiens doivent être munis d’une muselière et d’une laisse ou rester dans leur caisse de transport, tandis que les chats et autres animaux doivent voyager dans des cages adaptées que le passager doit apporter, car Ichnusa ne dispose pas de cages à bord.
Le carnet de santé à jour est obligatoire.
Les chiens guides pour personnes en situation de handicap voyagent gratuitement et peuvent accéder aux espaces intérieurs du navire.

Les mineurs de moins de 16 ans doivent voyager accompagnés d’un adulte et ne peuvent pas se déplacer seuls à bord. Si le mineur n’est pas accompagné par les parents ou tuteurs, une autorisation écrite du parent ainsi qu’une copie de sa pièce d’identité sont requises. Les passagers âgés de 16 à 18 ans peuvent voyager seuls, avec une décharge signée par un parent et la documentation nécessaire.

Oui, les femmes enceintes de plus de six mois peuvent voyager, à condition de fournir un certificat médical datant de moins de deux jours avant l’embarquement. En cas de grossesse avec complications, le certificat est requis quel que soit le mois de grossesse. L’embarquement n’est pas autorisé si l’accouchement est prévu dans les sept jours suivant ou si l’accouchement a eu lieu dans les sept jours précédents. Consultez ici toutes les conditions de transport pour les femmes enceintes.