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Vous pouvez signaler des variations opérationnelles, des désagréments aux guichets, des problèmes lors de l’embarquement ou à bord, et tout autre incident rencontré. Les réclamations peuvent être envoyées dans les 60 jours suivant la date du voyage en remplissant le formulaire en ligne ou par les moyens suivants:

Par courrier
Calata Boccardo, 8 – 16128 Gênes

Par e-mail
info@ichnusalines.com

Dans le texte de la réclamation, nous vous demandons d’inclure:

  • Coordonnées du passager (nom, prénom, adresse et contacts).
  • Détails du voyage (date et heure de départ, itinéraire, code de réservation ou numéro de billet).
  • Description du problème avec des références à d’éventuelles divergences par rapport aux normes de service et aux exigences des réglementations européennes et nationales.

    • « * » indique les champs nécessaires

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    Consentement*

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