Réclamations

Chaque jour, notre personnel s’efforce de fournir le meilleur service possible aux passagers qui choisissent de voyager avec nous.
Si quelque chose ne vous a pas donné satisfaction lors de votre voyage, vous pouvez nous écrire et nous essaierons de nous améliorer.

Les réclamations (changements au niveau fonctionnel, difficultés aux guichets, désagréments à l’embarquement ou à bord, etc.) et les suggestions peuvent être envoyées dans un délai de 60 jours à compter de la date du voyage, selon les modalités suivantes :

En remplissant le formulaire suivant :

Envoyer

Par courrier postal à l’adresse : 8, Calata Boccardo – 16128 Gênes – Italie

Par courrier électronique à info@ichnusalines.com

Dans ces deux derniers cas, le texte de la réclamation doit indiquer : les données d’identification du passager (nom, prénom, adresse de résidence/domicile, coordonnées), les données d’identification du voyage (date et heure de départ prévues, lieu de départ et destination prévus, code de réservation ou numéro de billet) et la description des circonstances à l’origine de la réclamation, notamment les éventuelles divergences du service fourni par aux prescriptions des réglementations européenne et nationale.